Общие сведения
Услуги интернет-магазина продает Служба продаж Саймаахолидей, в которую входят две организации: Saimaan Eräpalvelu Oy (Y-код 1082927-7). Цены услуг включают НДС.
Оставляем за собой право на изменение цен и условий бронирования.
Перед бронированием клиент должен внимательно ознакомиться с действующими условиями бронирования и аннуляции. Данные условия считаются обязательными к исполнению обеими сторонами с момента произведения указанной в них оплаты.
Служба продаж Саймаахолидей обрабатывает данные клиентов на условиях полной конфиденциальности.
Бронирование
Клиент сам бронирует в интернете все нужные ему услуги и сразу оплачивает полную сумму. Интернет-бронирование оплачивается по кредитной карте или через банковский счет. Клиент самостоятельно распечатывает для себя чек об оплате, описание объекта бронирования с инструкцией по проезду и получению ключей, а также, данные условия бронирования. Система бронирования отправляет подтверждение на указанный клиентом адрес электронной почты. Служба продаж не несет ответственности за неудавшееся интернет-бронирование, клиент должен сам незамедлительно обратиться в службу продаж для устранения проблем.
Цены интернет-магазина могут меняться, исходя из реальной ситуации с занятостью объектов и периода бронирования. В интернет-магазине могут использоваться разные условия аннуляции по разным компаниям, которые должны содержаться в приложении к каждому конкретному предложению. Цены интернет-магазина могут также отличаться от цен, озвученных Службой продаж по телефону или полученных на ресепшн.
Право на бронирование имеют только лица, достигшие совершеннолетия.
Любое бронирование подтверждается по электронной почте, а в подтверждении указываются заказанные услуги и их стоимость.
Получение подтверждения бронирования зависит от адреса электронной почты, правильно указанного в момент заказа.
Клиент обязан соблюдать все действительные условия, содержащиеся в подтверждении бронирования.
Подтверждение бронирования
Вам будет отправлено подтверждение бронирования, в котором будут указаны:
• номер брони
• перечень заказанных услуг с описанием
• окончательная сумма счета с указанием НДС и другим расчетных данных.
Услуги по оплате
Услуги по оплате предоставляет компания Paytrail Oyj (2122839-7) совместно с финскими банками и кредитными организациями. Компания Paytrail Oyj указана в качестве получателя платежа и переводит его сумму продавцу услуг. Компания Paytrail Oyj имеет специальную лицензию на данный вид деятельности.
Возможные претензии просим в первую очередь направлять поставщику услуг.
Реквизиты:
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä, Финляндия
тел: -+358207 181830
Сетевые банки
Платежи, имеющие отношение к услугам сетевых банков, осуществляет компания Paytrail Oyj (2122839-7) совместно с финскими банками и кредитными организациями. Для клиента оплата производится так же, как обычный интернет-платеж.
АННУЛЯЦИЯ БРОНИРОВАНИЯ
Аннуляция бронирования производится в письменной форме по почте / электронной почте, указанной арендодателем. Отмена считается совершенной с момента получения службой бронирования Саймаахолидей письменного отказа от бронирования.
В случае аннуляции бронирования коттеджа или виллы:
- Не позднее четырех (4) недель до начала аренды, клиенту возвращается предоплата за вычетом 90€ на накладные расходы.
- В случае аннуляции бронирования менее чем за четыре (4) недели до начала аренды, с клиента взыскивается полная стоимость проживания, за исключением случаев особой договоренности между клиентом с арендодателем.
- В период (26.12. - 15.1.), клиенту возвращается предоплата за вычетом 90€ на накладные расходы только в случае, если коттеджи будут забронированы другими лицами на те же сроки.
Если клиент аннулирует бронирование номера в отеле:
- частный клиент может отказаться от бронирования не позднее 14:00 за один день до заезда, за исключением специальных праздничных и других пакетов, которые имеют отдельные условия бронирования и аннуляции или в случае болезни и других форс-мажорных обстоятельств.
– Если аннуляция производится позднее, или клиент вообще не приезжает в отель, Саймаахолидей имеет право взыскать с клиента сумму, эквивалентную стоимости минимум одной ночи проживания в номере + другие возможные понесенные убытки отеля.
– за бронирование на новогодний период (26.12. – 15.1.) сумма за вычетом 25€ накладных расходов возвращается только в том случае, если номер будет арендован другим клиентом.
Групповые условия бронирования и аннуляции оговариваются отдельно на стадии заказа.
Служба продаж Саймаахолидей не обязана компенсировать клиенту убытки, понесенные им в результате аннуляции. Рекомендуем туристам застраховать свою поездку, в том числе и на случай невыезда.
Пребывание на объектах отдыха Саймаахолидей
Коттеджи и виллы Саймаахолидей находятся в пользовании клиентов:
• В Орави: с 16.00 дня заезда до 12.00 дня выезда.
• В Ярвисюдан: с 15.00 дня заезда, до 12.00 дня выезда.
Номера в отелях Орави и Ярвисюдан находятся в распоряжении клиентов с 14.00 дня заезда, до 12:00 дня выезда.
В стоимость аренды входит право свободной эксплуатации коттеджа, а также
находящихся в нем мебели, посуды и столовых приборов, туалетной бумаги, моющих средств, электроэнергии для отопления, света и приготовления пищи. В коттеджах также имеются постельное бельё и полотенца, использование которых регламентируется условиями договора аренды.
Использование своего постельного белья НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ!
Генеральная уборка коттеджа входит в стоимость проживания. Однако, клиент обязан поддерживать чистоту в течение всего срока аренды, а при выезде оставить коттедж в том же состоянии, в котором он находился на момент заезда. При выезде клиент обязан вымыть посуду (или загрузить ее в посудомоечную машину), вынести мусор, опустошить холодильник, выключить свет, закрыть окна и двери.
За невымытую посуду с клиента взыскивается штраф 50€, неопустошенный холодильник- 50€, за невынесенный мусор – также 50€.
Арендодатель имеет право взыскать с арендатора стоимость необходимой дополнительной уборки, а также стоимость поврежденного имущества: сломанной мебели, разбитой посуды и бытовых приборов в соответствии с реальной стоимостью ущерба. Под дополнительной уборкой подразумевается чистка мебели, ковров, а также мелкие ремонтные работы (напр. покраска стен), необходимость проведения которых возникла по вине клиента.
В случае нарушения клиентом общественного порядка и причинения неудобств соседям, арендодатель/представитель арендодателя имеет право расторгнуть договор непосредственно после первого замечания. Все расходы, вызванные вышеуказанными нарушениями, взыскиваются с клиента в соответствии с реальной суммой ущерба.
Курение во внутренних помещениях Саймаахолидей категорически запрещено! За курение во внутренних помещениях с клиента взыскивается штраф в размере одной ночи проживания в арендуемом коттедже или номере отеля плюс оплата счета за услуги прачечной по устранению запаха табака с текстильных предметов интерьера.
Для содержания домашних животных на территории коттеджа необходимо получить у арендодателя специальное разрешение. За каждое домашнее животное, находящееся на территории арендатора без разрешения, взыскивается дополнительно 40 € в сутки.
Арендодатель не несет ответственности за аллергические реакции и другие проблемы клиентов, произошедшие из-за незаконного курения или содержания животных.
ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА
Клиент обязан возместить причиненный им имущественный ущерб непосредственно владельцу арендуемого объекта.
КОЛИЧЕСТВО ГОСТЕЙ
Количество людей, проживающих на арендованном объекте, ограничивается количеством спальных мест. Размещение и использование на территории арендодателя палаток и жилых трейлеров без разрешения арендодателя запрещено.
ПРЕТЕНЗИИ
Все претензии, касающиеся оборудования коттеджа, необходимо направлять контактному лицу арендодателя в течение срока аренды. Если недостатки не устраняются, жалобу необходимо перенаправить непосредственно арендодателю. В случае если недостатки не были устранены и после этого, клиент может потребовать компенсации ущерба. Письменные требования о возмещении ущерба должны быть предъявлены в течение 30 дней с момента окончания срока аренды.
Аннуляция подтвержденного бронирования услуг по питанию, саунам, прокату оборудования и программам активного отдыха:
Если клиент аннулирует заказанные услуги, оплата возвращается следующим образом:
- 45 суток до начала мероприятия - 100% оплаченной суммы заказа – расходы на аннуляцию 25€
- 30 суток до начала мероприятия - аннуляция производится с удержанием 25 % суммы заказа + расходы на аннуляцию 25€
- 14 суток до начала мероприятия - аннуляция производится с удержанием 50 % суммы заказа + расходы на аннуляцию 25€
- 7 суток до начала мероприятия - аннуляция производится с удержанием 75 % суммы заказа + расходы на аннуляцию 25€
- 0-6 суток до начала мероприятия - аннуляция производится с удержанием 100% суммы заказа.
Если клиент одновременно с отказом от бронирования номера в отеле аннулирует заказ завтраков, аннуляция проходит в соответствии с условиями аннуляции бронирования номера.
ПРОГРАММЫ АКТИВНОГО ОТДЫХА
Клиент обязан выполнять указания лица, ответственного за проведение программы (гида, проводника и др.). Если клиент нарушит данные указания, он обязан полностью возместить ущерб, нанесенный в результате подобного нарушения. Клиент обязан заранее известить продавца о наличии заболеваний или других причин, которые могли бы повлиять на оказание услуг согласно заказанной программе. Гид имеет право приостановить оказание услуг по программе, если клиент нарушает правила безопасности.
При передвижении на транспортных средствах, оснащенных мотором, каждый клиент несет личную материальную ответственность за возможный нанесенный ущерб в размере 990 €. Лица, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения не допускаются ни при каких обстоятельствах к программам, связанным с управлением моторными транспортными средствами. Гид имеет право запретить клиенту участвовать в программе в том случае, если у него возникнут подозрения о том, что клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
В данном случае клиент несет полную материальную ответственность за осуществление заказанной программы. Гид имеет право изменить продолжительность и объем услуг, оказываемых согласно программе, по погодным условиям, в целях обеспечения безопасности группы.
При опоздании клиента к утвержденному времени начала программ более чем на 30 минут, с него взыскивается сумма в размере 35 € в час за каждого работника, задействованного в данной программе.
Право на замену или возврат любого товара
Клиент имеет право на замену или возврат неиспользованного товара, приобретенного в интернет-магазине Саймаахолидей. Неиспользованный товар может быть возвращён продавцу согласно главе 6 Закона о правах потребителей, в течении 32 суток. Этот пункт закона дает потребителю возможность ознакомления с покупкой, как в магазине. А у Саймаахолидей есть право по духу закона ознакомить клиента с содержанием пакета.